Chez Proliana, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de beauté de la plus haute qualité. Toutefois, nous comprenons qu’il puisse arriver que vous ayez besoin de retourner un produit. Notre politique de retours et de remboursements est conçue pour vous offrir une expérience d’achat fluide et sans tracas, en totale conformité avec les lois Togolais de protection des consommateurs.

1. Conditions de retour

• Délai de retour : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
• État du produit : les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Tout produit utilisé, endommagé ou ouvert ne sera pas accepté pour un retour ou un remboursement.
• Exceptions : les articles promotionnels, soldés ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

2. Procédure de retour

• Demande de retour : pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email] ou via notre numéro de téléphone [number]. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photos du produit.
• Expédition du retour : une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions pour renvoyer votre produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

3. Procédure de remboursement

• Délai de traitement : dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception de votre retour.
• Méthode de remboursement : si approuvé, votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement d’origine. Selon la méthode, le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
• Montant remboursé : le montant remboursé correspond au prix du produit retourné, hors frais d’expédition, sauf si le produit était défectueux ou si le retour est dû à notre erreur.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez acheter un autre produit, veuillez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.

6. Conformité aux droits des consommateurs

Proliana opère en totale conformité avec les lois Togolais de protection des consommateurs, y compris le Consumer Protection Council Act. Les droits de nos clients sont primordiaux et nous veillons à ce que toutes nos pratiques soient conformes à ces réglementations. Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

7. Coordonnées

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à contact@proliana.com ou via notre numéro de téléphone +1 (507) 203-6280.

Chez Proliana, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d’achat agréable et sereine.